Πολιτική επιστροφών

Πολιτική επιστροφών

Για κάθε ζήτημα υποστήριξης μετά την πώληση, αλλαγής, αντικατάστασης ή επιστροφής προϊόντος, υπαναχώρησης, εγγύησης προϊόντος, ακύρωσης παραγγελίας και κάθε σχετική ερώτηση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλ. (0030) 2411811966 Δευτέρα – Τετάρτη – Παρασκευή: 10:00-19:00 και Τρίτη-Πέμπτη: 09:00-15:00 (τις εργάσιμες ημέρες) ή στο e-mail: sales@peroukes-sandrakis.gr. Εναλλακτικά μπορείτε να επισκεφθείτε το κατάστημα μας όπου το προσωπικό μας θα ελέγξει την κατάσταση του προϊόντος και θα σας εξυπηρετήσει.

Ακύρωση Παραγγελίας

Για την ακύρωση της παραγγελίας σας ενημερώστε μας άμεσα στα τηλ. (0030) 2411811966 ή (0030) 6936549991 (WhatsApp), μέσω φόρμας επικοινωνίας ή στο e-mail: sales@peroukes-sandrakis.gr. Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση μόνον εφόσον τα προϊόντα δεν έχουν τροποποιηθεί/ μεταποιηθεί κατά τις προτιμήσεις σας ή/και παραδοθεί προς αποστολή στην εκάστοτε συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών. Μετά την αποστολή των προϊόντων μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης με τις παρακάτω προϋποθέσεις.

Επικοινωνήστε μαζί μας με τους ως άνω τρόπους, αν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την ακύρωση της παραγγελίας και την επιστροφή των χρημάτων σας (εφόσον έχετε καταβάλει την αξία των προϊόντων). Επιβαρύνεστε με όλα τα έξοδα μεταφοράς χρημάτων (εντολέα και δικαιούχου) για την επιστροφή των χρημάτων σας από τον λογαριασμό μας στη συνεργαζόμενη με την εταιρεία μας τράπεζα προς τον λογαριασμό σας σε διαφορετική τράπεζα.

Αλλαγές Προϊόντων

Αν επιθυμείτε να αλλάξετε κάποιο προϊόν πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, στην αρχική συσκευασία του και να συνοδεύεται από τα πρωτότυπα παραστατικά πώλησης (απόδειξη/ τιμολόγιο αγοράς). Τα προϊόντα επιστρέφονται μόνο σφραγισμένα και ανέπαφα με όλα τα παρελκόμενα (π.χ. υλικά συσκευασίας, εγχειρίδια και ταμπελάκια κ.α.), όπως ακριβώς ήταν όταν τα παραλάβατε. Σε περίπτωση που το προϊόν που προμηθευτήκατε επιστραφεί ελλιπές, φέρει σημάδια χρήσης, έχει φθαρεί ή καταστραφεί, δεν γίνεται δεκτή η αλλαγή του. Αλλαγές προϊόντων γίνονται δεκτές μόνο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους.

Αλλαγές προϊόντων δεν γίνονται δεκτές: i) σε σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (ενδεικτικώς ενδεικτικά προϊόντα κόλλησης όπως ταινία διπλής όψης για περούκες/ ποστίς/ πρόσθετο και κόλλες δέρματος, προϊόντα περιποίησης (προϊόντα κομμωτηρίου), αυτοκόλλητα φρύδια και βλέφαρα κ.ο.κ.), ii) σε αγαθά που παράγονται/ κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα, ενδεικτικώς τροποποιημένα/ μεταποιημένα (κούρεμα, βάψιμο, ράψιμο κλιπ, μόνιμο κατσάρωμα ή ίσιωμα κ.α.) περούκες/ ποστίς/ πρόσθετο ή/και ειδικής παραγγελίας, iii) σε συγκεκριμένα αγαθά που έχουν ανοιχτεί μετά την παράδοσή τους, όπως οι κόλλες δέρματος ή υγρά περιποίησης (προϊόντα κομμωτηρίου), iv) σε αγαθά τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα, v) σε αγαθά τα οποία μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στα τηλ. (+30) 2411811966 ή 6936549991 (WhatsApp) κατά τις ανωτέρω ώρες και μέρες, μέσω φόρμας επικοινωνίας ή στο e-mail: sales@peroukes-sandrakis.gr για να ενημερωθείτε για τις προϋποθέσεις και τους περιορισμούς αλλαγής των προϊόντων που έχετε προμηθευτεί.

Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντος λόγω αλλαγής: Αφού συσκευάσετε το προϊόν, εφόσον έχει αποσυσκευασθεί, εσωκλείστε το παραστατικό πώλησης (απόδειξη/ τιμολόγιο) και κατόπιν στείλτε το προϊόν στην Εταιρεία «ΣΑΝΔΡΑΚΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε.» στη Λάρισα, οδός 28ης Οκτωβρίου αρ. 23, Τ.Κ. 41223. Παρακαλούμε ενημερώστε μας στο e-mail: sales@peroukes-sandrakis.gr για τον λόγο αλλαγής, καθώς και τα προϊόντα που επιστρέφετε και τα προϊόντα που επιθυμείτε να παραλάβετε.

Φέρετε την πλήρη ευθύνη για το προϊόν μέχρι την παράδοσή του σε εμάς, συνεπώς πρέπει να φροντίσετε για την ασφαλή μεταφορά του. Προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε την εταιρεία courier που σας παρέδωσε το προϊόν. Σε περίπτωση αλλαγής περούκας/ ποστίς αναλαμβάνουμε όλα τα έξοδα μίας αλλαγής, δηλαδή τα έξοδα αποστολής στην εταιρεία μας και νέας αποστολής σε εσάς. Επιστροφές εκτός ποστίς/ περουκών με χρέωση παραλήπτη (Σανδράκης και Σια Ο.Ε.) χωρίς προηγούμενη συνεννόηση μαζί μας δεν γίνονται δεκτές. Για κάθε άλλη περίπτωση αλλαγής μη ελαττωματικών προϊόντων παρακαλούμε όπως έλθετε σε προηγούμενη συνεννόηση μαζί μας, άλλως βαρύνεστε αποκλειστικά εσείς με τα έξοδα μεταφοράς (αποστολής στην εταιρεία μας και νέας αποστολής σε εσάς). Σε περίπτωση τροποποίησης περούκας ή ποστίς/ πρόσθετο (κούρεμα, βαφή, μόνιμο κατσάρωμα ή ίσιωμα) δεν γίνεται επιστροφή λόγω αλλαγής.

Περαιτέρω διακρίσεις ανάλογα με τον λόγο της επιστροφής προϊόντος

1. Προϊόντα με ελαττώματα ή εσφαλμένη αποστολή

Σε περίπτωση που παραλάβατε από το κατάστημά μας ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν δεν ανταποκρίνεται στη διαφημιζόμενη εμφάνιση/ λειτουργία ή προϊόν που δεν παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλ. (0030) 2411811966 ή 6936549991 (WhatsApp) ή μέσω φόρμας επικοινωνίας ή στο e-mail: sales@peroukes-sandrakis.gr, ώστε να σας συμβουλέψουμε για τις δυνατότητες αντικατάστασης/ επιστροφής του προϊόντος ή των χρημάτων σας.

Για επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων ή προϊόντων που δεν παραγγείλατε, δεν χρεώνεστε με έξοδα μεταφοράς (επιστροφής στην εταιρεία μας και νέας αποστολής σε εσάς), αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την εταιρεία τρόπος επιστροφής. Η ανάληψη από την εταιρεία μας όλων των εξόδων για την αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντων ισχύει για προϊόντα ελαττωματικά κατά την παραλαβή τους (D.O.A. – Dead On Arrival) και εφόσον διαπιστώσετε το ελάττωμα και μας ενημερώσετε εντός επτά (7) ημερών από την παραλαβή του, αποστέλλοντας ή προσκομίζοντας το προϊόν στην εταιρεία μας. Άλλως ισχύει η εγγύηση προϊόντων για ελαττώματα που διαπιστώνονται αργότερα.

Το προϊόν πρέπει να μην είναι κατεστραμμένο και να έχει συνοδεύεται από τα πρωτότυπα παραστατικά (π.χ. Δ.Α.Τ., Απ. Λιανικής κ.ο.κ) και πλήρη τη συσκευασία του. Στις περιπτώσεις αυτές ισχύουν τα ακόλουθα:

α) Το προϊόν παραλαμβάνεται και ελέγχεται για τη διαπίστωση του αναφερόμενου από τον πελάτη ελαττώματος.

β) Υπό την προϋπόθεση ότι θα έχουν προηγουμένως παραληφθεί και ελεγχθεί αυτά από τη Σανδράκης και Σια Ο.Ε, θα γίνεται αντικατάσταση του είδους με όμοιο καινούριο, ή σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας η αντικατάσταση θα γίνεται με άλλο καινούργιο προϊόν αντίστοιχης ποιότητας και τιμής, άλλως σε περίπτωση που ο πελάτης δεν επιθυμεί αντικατάσταση, θα πραγματοποιείται επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς στον πελάτη. Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του πελάτη προς την Σανδράκης και Σια Ο.Ε.

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τις προϋποθέσεις ισχύος της εγγύησης και πώς μπορείτε να επωφεληθείτε αυτής για ορισμένες κατηγορίες προϊόντων μας στο τέλος της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών.

2. Προϊόντα χωρίς ελαττώματα

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε προϊόν που προμηθευτήκατε από το peroukes-sandrakis.gr με κάποιο άλλο, οφείλετε να τηρήσετε τις ως άνω διαδικασίες και προϋποθέσεις αλλαγής.

Εάν είστε καταναλωτής και επιθυμείτε να επιστρέψετε μη ελαττωματικά προϊόντα που αγοράσατε λαμβάνοντας πίσω την αξία τους μπορείτε να ασκήσετε το Δικαίωμα Υπαναχώρησης, εφόσον τα προϊόντα είναι κατάλληλα προς επιστροφή κατά τις διακρίσεις και εξαιρέσεις που ακολουθούν και τηρώντας τις παρακάτω προϋποθέσεις.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Αν είστε καταναλωτής τότε δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση σας με την Εταιρεία «ΣΑΝΔΡΑΚΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε.» εντός 30 ημερολογιακών ημερών χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 30 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας που εσείς αποκτήσατε, ή ένας τρίτος διάφορος του μεταφορέα και υποδειχθείς από εσάς απέκτησε τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να ενημερώσετε την Εταιρεία «ΣΑΝΔΡΑΚΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε.», που εδρεύει στη Λάρισα, οδός 28ης Οκτωβρίου αρ. 23, Τ.Κ. 41223 μέσω e-mail: sales@peroukes-sandrakis.gr, για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβασή σας με την εταιρεία μας με μια ξεκάθαρη δήλωση (π.χ. επιστολή που θα σταλεί με ταχυδρομείο ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το έντυπο υπαναχώρησης, χωρίς να είναι υποχρεωτικό.

Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, είναι αρκετό να στείλετε τη δήλωση περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησής σας πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης. Τα προϊόντα που αγοράστηκαν πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση και συνοδευόμενα από το σχετικό παραστατικό πώλησης.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις: i) την προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, ενδεικτικά προϊόντα κόλλησης όπως ταινία διπλής όψης για περούκες/ ποστίς και κόλλες δέρματος, προϊόντα περιποίησης (προϊόντα κομμωτηρίου), αυτοκόλλητα φρύδια και βλέφαρα, ii) την προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων, ενδεικτικώς τροποποιημένα/ μεταποιημένα (κούρεμα, βάψιμο, ράψιμο κλιπ, μόνιμο κατσάρωμα ή ίσιωμα κ.α.) περούκες/ ποστίς/ πρόσθετα ή/και ειδικής παραγγελίας, iii) την προμήθεια αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα, iv) την προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.

Συνέπειες της υπαναχώρησης

Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης άλλος από τον οικονομικότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που εμείς προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα πληροφορηθούμε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση (δηλ. από την ημέρα που θα λάβουμε τη δήλωση υπαναχώρησης). Θα εκτελέσουμε την ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν εσείς έχετε συμφωνήσει ρητώς για κάτι διαφορετικό σε κάθε περίπτωση, δεν θα σας χρεωθούν έξοδα για τέτοια επιστροφή χρημάτων, παρά μόνο: α) εφόσον εσείς προτείνετε διαφορετικό μέσο επιστροφής των χρημάτων σας (από αυτό που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή) οπότε και θα επιβαρύνεστε με τυχόν έξοδα συναλλαγής της Εταιρείας μας λόγω χρησιμοποίησης του διαφορετικού αυτού μέσου ή β) εφόσον η αρχική συναλλαγή σας επιβαρύνθηκε με έξοδα τραπεζικής μεταφοράς/ εμβάσματος από διαφορετική τράπεζά σας, τα, δε, τυχόν έξοδα θα αφαιρούνται από το προς επιστροφή ποσό. Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου λάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρις ότου εσείς παράσχετε αποδείξεις ότι στείλατε πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Εσείς οφείλετε να στείλετε πίσω τα αγαθά, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε ότι υπαναχωρείτε από τη σύμβαση. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν στείλετε πίσω τα αγαθά πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών. Εσείς θα επιβαρυνθείτε με την άμεση δαπάνη επιστροφής των αγαθών. Εσείς φέρετε ευθύνη μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών προκύψει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για να προσδιορίσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των αγαθών. Ο αναγκαίος χειρισμός διενεργείται υποχρεωτικά με τρόπο με τον οποίο θα σας επιτρεπόταν σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα.

Ειδικότερα, η διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών θα πρέπει να γίνει με βάση την πληροφόρηση που παρέχεται πάνω στην εξωτερική συσκευασία κάθε προϊόντος, καθώς και τις συμπληρωματικές πληροφορίες που παρέχει η εταιρεία μας εφόσον ζητηθούν και πάντως χωρίς να ανοιχθεί η συσκευασία των προϊόντων και χρησιμοποιηθεί το προϊόν.

Σε περίπτωση που ανοιχθεί η συσκευασία ή χρησιμοποιηθεί το προϊόν η αξία τους αυτομάτως μειώνεται καθώς το προϊόν χαρακτηρίζεται ως μεταχειρισμένο και ο πελάτης οφείλει να αποζημιώσει την εταιρεία για την μείωση της αξίας του προϊόντος. Η μείωση της αξίας από το άνοιγμα της συσκευασίας και επακόλουθα από τον χαρακτηρισμό του προϊόντος ως μεταχειρισμένου εξετάζεται κατά περίπτωση και καθορίζεται από την εταιρεία και συνήθως είναι της τάξης του 20%-30%.

Μείωση αξίας αγαθών

Ειδικότερα για την επιστροφή προϊόντων και χρημάτων σε περίπτωση υπαναχώρησης:

α) Επιστροφή χρημάτων:

Σε οποιαδήποτε περίπτωση η επιστροφή χρημάτων με το μέσο που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή δεν είναι δυνατή ή συνεπάγεται έξοδα για την εταιρεία μας, η επιστροφή των χρημάτων σας, σε περίπτωση υπαναχώρησης, θα γίνεται, κατόπιν συνεννόησης, με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό σας. Έξοδα συναλλαγής για την κατάθεση σε λογαριασμό σας από λογαριασμό μας διαφορετικής τράπεζας βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη. Η επιστροφή χρημάτων που έχετε καταβάλει μέσω παρόχων υπηρεσιών πληρωμών (PayPal, Google Pay, Κlarna) ενδεχομένως να επιβαρύνεται από τους παρόχους αυτούς με έξοδα και προμήθειες, με βάση την πολιτική του κάθε παρόχου για την ακύρωση της συναλλαγής, τον αντιλογισμό, την επιστροφή του καταβληθέντος ποσού κ.ο.κ.

β) Επιστροφή προϊόντων:

Πριν την επιστροφή των προϊόντων παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να σας ενημερώσουμε αν το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει για τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Τα προϊόντα που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα συνοδεύονταν από τα παραστατικά αγοράς. Για να επιστρέψετε προϊόντα που αγοράσατε από το peroukes-sandrakis.gr θα πρέπει υποχρεωτικά να έχετε στην κατοχή σας τα παραστατικά αγοράς ώστε να μας τα στείλετε. Τα προϊόντα επιστρέφονται στην κατάσταση και τη συσκευασία που σας παραδόθηκαν με όλα τα παρελκόμενα (π.χ. υλικά συσκευασίας, ταμπελάκια, εγχειρίδια, ετικέτες κ.α.), όπως ακριβώς ήταν όταν τα παραλάβατε.

Διαδικασία: Αφού συσκευάσετε το προϊόν, εφόσον έχει αποσυσκευασθεί, με τα υλικά συσκευασίας του (κούτα μεταφοράς), το παραστατικό πώλησης (απόδειξη/ τιμολόγιο αγοράς) καθώς και σχετικό έγγραφο υπαναχώρησης (εφόσον δεν το έχετε στείλει ηλεκτρονικά). Εφόσον τα αρχικά υλικά μεταφοράς έχουν καταστραφεί παρακαλούμε φροντίστε για την ασφαλή συσκευασία των προϊόντων με νέα υλικά όπως ένα κουτί από ανθεκτικό υλικό, πριν την αποστολή τους. Κατόπιν στείλτε το προϊόν με χρέωση αποστολέα ή προσκομίστε το αυτοπροσώπως στην Εταιρεία «ΣΑΝΔΡΑΚΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε.», στη Λάρισα, οδός 28ης Οκτωβρίου αρ. 23, Τ.Κ. 41223.

Εφόσον δεν τηρηθεί η ως άνω διαδικασία τα προϊόντα ενδεχομένως τα προϊόντα να μην γίνουν δεκτά προς επιστροφή, οπότε και θα αποστέλλονται στον καταναλωτή, ο οποίος θα επιβαρύνεται με τα έξοδα συσκευασίας και εκ νέου αποστολής σε αυτόν. Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον καταναλωτή, η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος, λόγω κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης/ επιστροφής των προϊόντων μας. Σε αυτήν την περίπτωση ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα τυχόν προκύπτοντα έξοδα εξαιτίας της καταχρηστικής άσκησης των δικαιωμάτων του.

Το peroukes-sandrakis.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει νομίμως την πολιτική επιστροφών του, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπό του.

Πολιτική αντιμετώπισης παραπόνων

Για κάθε ερώτηση, διευκρίνιση και κάθε άλλη απορία ή ζήτημα σχετικό με τη λειτουργία και τη χρήση του peroukes-sandrakis.gr, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, μπορείτε να στέλνετε e-mail στη διεύθυνση sales@peroukes-sandrakis.gr. Το εξειδικευμένο προσωπικό μας παραμένει δίπλα σας ανά πάσα στιγμή έτοιμο να σας ακούσει και να αντιμετωπίσει προβλήματα και παράπονα που τυχόν ανακύπτουν σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες και τα προϊόντα μας.

Εγγύηση προϊόντων

Η εταιρεία μας οφείλει να παραδώσει στον Καταναλωτή Προϊόντα που ανταποκρίνονται στη σύμβαση πώλησης, δηλαδή χωρίς πραγματικά ελαττώματα, ευθύνεται, δε, σύμφωνα με το άρθρο 5 του Ν. 2251/1994 και τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα. Σε κάθε περίπτωση ισχύουν τα δικαιώματα του Καταναλωτή από τη διετή νόμιμη εγγύηση, όπου εφαρμόζεται, όπως αυτά εξειδικεύονται στον νόμο 2251/1994 και στα αρ. 534 επ. του Αστικού Κώδικα. Η Σανδράκης και Σια Ο.Ε. δεν παρέχει εμπορική εγγύηση επιπλέον της νόμιμης. Η εθνική νομοθεσία μπορεί να παρέχει στον καταναλωτή πρόσθετα δικαιώματα.

Ειδικά για τα καλλυντικά προϊόντα ισχύει η ημερομηνία ελάχιστης διατηρησιμότητας, δηλαδή, η ημερομηνία μέχρι την οποία το καλλυντικό προϊόν, το οποίο είναι αποθηκευμένο σε κατάλληλες συνθήκες, εξακολουθεί να εκπληρώνει την αρχική του λειτουργία και ιδίως να παραμένει ασφαλές για την ανθρώπινη υγεία όταν γίνεται χρήση τους υπό κανονικές ή εύλογα αναμενόμενες συνθήκες χρήσης. Η ημερομηνία αυτή αναγράφεται στη συσκευασία του προϊόντος με ευθύνη του παραγωγού.

Επισημαίνουμε πως οι περούκες δεν καλύπτονται από εγγύηση με την έννοια της αντικατάστασης του προϊόντος σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα (πχ.1 έτος) όταν αυτό πλέον πάψει να έχει την ποιότητα την οποία είχε σαν καινούριο προϊόν. Η ευθύνη της εταιρείας περιορίζεται στην αντικατάσταση του προϊόντος, μόνο όταν είναι ελαττωματικό κατά την αγορά του (μετά από ειδοποίηση εκ μέρους του πελάτη και τη σύμφωνη γνώμη της εταιρείας μας, και εφ’ όσον δεν έχει προηγηθεί κακομεταχείρηση ή περίπτωση που δεν ακολουθήθηκαν οι οδηγίες χρήσης/ συντήρησης του προϊόντος). Τα προϊόντα περιποίησης, τα προϊόντα κόλλησης καθώς και τα φρύδια/ βλέφαρα δεν καλύπτονται από εγγύηση και δεν επιστρέφονται.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ελλαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη διαφημιζόμενη εμφάνιση/ λειτουργία, εφόσον αυτό βεβαιωθεί από τον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή που παρέχει την εγγύηση καλής λειτουργίας ή σε περίπτωση που η ίδια η εταιρεία παρέχει απευθείας την εγγύηση καλής λειτουργίας και εφόσον εξακολουθεί να ισχύει η νόμιμη εγγύηση (οι εγγυήσεις αφορούν ΜΟΝΟ ηλεκτρικές συσκευές), ισχύουν τα ακόλουθα:

1. Εγγύηση παρέχεται σε ορισμένα προϊόντα (ηλεκτρικές συσκευές) για περιορισμένο χρονικό διάστημα που αναγράφεται στα αναλυτικά χαρακτηριστικά του προϊόντος.

2. Η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. δελτίο αποστολής – τιμολόγιο/ απόδειξη Λιανικής κλπ) και πλήρη τη συσκευασία του. Αν πρόκειται ελάττωμα που διαπιστώθηκε αργότερα από την παράδοση και η συσκευασία δεν σώζεται ή επίσης αν η συσκευασία του προϊόντος παραλήφθηκε από τους διανομείς κατά την παράδοση του είδους δεν απαιτείται η αρχική συσκευασία του προϊόντος, αλλά οφείλετε να επιστρέψετε το προϊόν με ασφάλεια στην εταιρεία.

3. Η επιστροφή των προϊόντων θα πραγματοποιείται είτε με προσωπικό και μεταφορικά μέσα της εταιρείας είτε μέσω courier. Στις περιπτώσεις επιστροφής μέσω courier, o πελάτης βαρύνεται με τα έξοδα της αποστολής προς την εταιρεία και η εταιρεία βαρύνεται με τα έξοδα αποστολής του αντικατασταθέντος ή επισκευασμένου προϊόντος.

4. Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη και στην συνέχεια επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.

5. Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος, άλλως ακύρωση της συναλλαγής σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί από την εταιρεία άλλο προϊόν αντίστοιχων ή καλύτερων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας για την αντικατάσταση. Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής η επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του πελάτη προς την εταιρεία.

6. Ειδικότερα, σε περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας η εταιρεία μας θα υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη χωρίς πλέον να ευθύνεται η εταιρεία μας.

Η Σανδράκης και Σια Ο.Ε. αφού προβεί στην ανωτέρω ενημέρωση δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση. Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα "παραλαβή από το κατάστημα", η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από το κατάστημα της Σανδράκης και Σια Ο.Ε. Σε περίπτωση που η πληρωμή γίνει με τραπεζικό έμβασμα η Σανδράκης και Σια Ο.Ε. θα πραγματοποιεί αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς της προς τον πελάτη.

7. Σε περίπτωση που τα αγορασθέντα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η Σανδράκης και Σια Ο.Ε έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και έχει το δικαίωμα να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της αυτής έναντι του πελάτη.

- Η εταιρία μας αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής/αντικατάστασης της περούκας/ποστίς σας(μόνο για Ελλάδα).
- Επιστροφές εκτός ποστίς/περουκών με χρέωση παραλήπτη(Σανδράκης και Σια Ο.Ε.),και χωρίς προηγούμενη συνεννόηση μαζί μας δεν γίνονται δεκτές.
- Περούκες και ποστίς ειδικής παραγγελίας και/ή περούκες και ποστίς τα οποία έχουνε υποστεί μεταποίηση(κούρεμα,ράψιμο κλιπς),δεν επιστρέφονται.