Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Für jegliche Fragen zur Kundenbetreuung nach dem Kauf, zum Umtausch, zur Rückgabe oder zum Widerruf von Produkten, zur Produktgarantie, zur Stornierung von Bestellungen und zu sonstigen Anliegen wenden Sie sich bitte an uns unter der Telefonnummer (0030) 2411811966. Wir sind Montags, Mittwochs und Freitags von 10:00 bis 19:00 Uhr und Dienstags und Donnerstags von 9:00 bis 15:00 Uhr (Werktags) erreichbar oder per E-Mail: sales@peroukes-sandrakis.gr. Alternativ können Sie unser Geschäft besuchen, wo unser Personal den Zustand des Produkts überprüft und Ihnen weiterhilft.

Bestellstornierung

Um Ihre Bestellung zu stornieren, informieren Sie uns bitte umgehend unter den Telefonnummern (0030) 2411811966 oder (0030) 6936549991 (WhatsApp), über das Kontaktformular oder per E-Mail an sales@peroukes-sandrakis.gr. Sie können Ihre Bestellung kostenfrei stornieren, solange die Produkte nicht nach Ihren Wünschen angepasst/verändert wurden oder zur Auslieferung an das jeweilige Kurierunternehmen übergeben wurden. Nach dem Versand der Produkte können Sie Ihr Widerrufsrecht unter den folgenden Bedingungen ausüben.

Bitte kontaktieren Sie uns auf den oben genannten Wegen, wenn Sie zusätzliche Informationen zur Stornierung der Bestellung und zur Rückerstattung Ihres Geldes benötigen (falls Sie den Kaufbetrag bereits gezahlt haben). Sie tragen die vollständigen Überweisungskosten (des Auftraggebers und des Empfängers) für die Rückerstattung von unserem Konto bei unserer Partnerbank auf Ihr Konto bei einer anderen Bank.

Produktumtausch

Falls Sie ein Produkt umtauschen möchten, muss dieses sich in einwandfreiem Zustand befinden, in der Originalverpackung und mit den Original-Verkaufsbelegen (Kaufbeleg/Rechnung) versehen sein. Produkte werden nur unversehrt und versiegelt zusammen mit sämtlichem Zubehör (z. B. Verpackungsmaterial, Anleitungen und Etiketten) zurückgenommen, genau wie sie bei Ihnen eingegangen sind. Falls das erworbene Produkt unvollständig, gebraucht oder beschädigt zurückgegeben wird, ist ein Umtausch nicht möglich. Umtausche werden nur innerhalb von 30 Tagen nach dem Empfang akzeptiert.

Ein Umtausch ist ausgeschlossen für: i) versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B. doppelseitiges Klebeband für Perücken/ Haarteile/Hautzusatz und Hautkleber, Pflegeprodukte (Friseurprodukte), Augenbrauen- und Wimpernaufkleber usw.), ii) Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, indikativ verändert/bearbeitet wurden (Haarschnitt, Färben, Nähen von Klammern, Dauerwellen oder Glätten usw.,) Perücken, Haarteile, Zusätze und/oder Sonderbestellungen, iii) bestimmte Waren, die nach der Lieferung geöffnet wurden, wie Hautkleber oder Hautpflegeflüssigkeiten (Friseurprodukte), iv) Waren, die verderblich sind oder schnell ablaufen, und v) Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Materialien vermischt wurden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer (+30) 2411811966 oder 6936549991 (WhatsApp) während der oben genannten Zeiten, über das Kontaktformular oder per E-Mail: sales@peroukes-sandrakis.gr, um Informationen zu den Umtauschbedingungen und Einschränkungen für Ihre gekauften Produkte zu erhalten.

Produkt-Rückgabeprozess bei Umtausch: Nachdem Sie das Produkt neu verpackt haben, legen Sie den Verkaufsbeleg (Kaufbeleg/Rechnung) bei und senden das Produkt an „ SANDRAKIS UND CO. OHG“, 28 Oktovriou Straße, Nr. 23, PLZ 41223, Larisa, Griechenland. Informieren Sie uns bitte per E-Mail unter sales@peroukes-sandrakis.gr über den Grund für den Umtausch sowie die zurückgesendeten Produkte und die Produkte, die Sie erhalten möchten.

Sie sind für das Produkt bis zu seinem Eingang bei uns vollständig verantwortlich und sollten daher für einen sicheren Transport sorgen. Wir empfehlen Ihnen, den Kurierdienst zu nutzen, der Ihnen das Produkt geliefert hat. Im Falle eines Umtauschs von Perücken/Haarteilen übernehmen wir die Kosten für einen Umtausch, einschließlich des Versands an unser Unternehmen und des Versands eines neuen Produkts an Sie. Rücksendungen außerhalb von Haarteilen/Perücken mit Lastschrift des Empfängers (SANDRAKIS UND CO. OHG) ohne vorherige Absprache mit uns werden nicht akzeptiert. Bei allen anderen Umtauschanfragen für nicht mangelhafte Produkte bitten wir um vorherige Absprache, andernfalls tragen Sie alle Versandkosten (Versand an unser Unternehmen und Rückversand an Sie). Eine Rückgabe nach einer Modifikation der Perücke oder des Haarteils (Schneiden, Färben, Dauerwellen oder Glätten) ist sowohl durch uns als auch durch Sie ausgeschlossen.

Weitere Unterscheidungen je nach Rücksendegrund

1. Produkte mit Mängeln oder falscher Lieferung

Falls Sie ein mangelhaftes Produkt erhalten haben oder ein Produkt, das nicht der beworbenen Optik/Funktion entspricht, oder ein Produkt, das Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der Telefonnummer (0030) 2411811966 oder 6936549991 (WhatsApp), über das Kontaktformular oder per E-Mail an sales@peroukes-sandrakis.gr. Wir beraten Sie gerne über Ihre Möglichkeiten bezüglich des Umtauschs, der Rückgabe oder der Rückerstattung des Produkts.

Bei Rücksendungen mangelhafter Produkte oder Produkte, die Sie nicht bestellt haben, fallen keine Transportkosten (für die Rücksendung an unser Unternehmen und den erneuten Versand an Sie) an, sofern Sie die von uns empfohlene Rücksendemethode einhalten. Unsere Kostenübernahme für den Umtausch mangelhafter Produkte gilt für Produkte, die bei Erhalt als defekt gemeldet werden (“D.O.A. – Dead On Arrival”). Der Mangel muss innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt festgestellt und uns gemeldet werden. Senden oder bringen Sie das Produkt an unser Unternehmen zurück. Ansonsten gilt die Produktgarantie für Mängel, die später auftreten.

Das Produkt darf keine weiteren Beschädigungen aufweisen und muss zusammen mit den Originalbelegen (z. B. Lieferschein, Kaufbeleg) und der vollständigen Verpackung zurückgesendet werden. In diesen Fällen gilt Folgendes:

a) Das Produkt wird entgegengenommen und auf den vom Kunden gemeldeten Mangel geprüft.

b) Nach Erhalt und Überprüfung durch Sandrakis und Co. OHG wird das Produkt gegen ein gleichwertiges, neues Produkt ausgetauscht. Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, wird es durch ein anderes Produkt gleicher Qualität und Preisklasse ersetzt. Wenn der Kunde keinen Umtausch wünscht, erfolgt eine Rückerstattung des ursprünglichen Kaufbetrags. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie die ursprüngliche Zahlung des Kunden an Sandrakis und Co. OHG.

Bitte lesen Sie die Garantiebedingungen am Ende dieses Rückgaberechts sorgfältig durch, um herauszufinden, wie Sie für bestimmte Produktkategorien von dieser Garantie profitieren können.

2. Produkte ohne Mängel

Falls Sie ein Produkt, das Sie über peroukes-sandrakis.gr erworben haben, gegen ein anderes umtauschen möchten, müssen Sie die oben beschriebenen Verfahren und Voraussetzungen für den Umtausch einhalten.

Wenn Sie als Verbraucher ein nicht mangelhaftes Produkt zurückgeben und den Kaufpreis erstattet bekommen möchten, können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, sofern die Produkte für eine Rückgabe geeignet sind und die folgenden Voraussetzungen und Ausnahmen beachtet werden.

Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag mit der Firma „ SANDRAKIS UND CO. OHG “ zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist endet 30 Kalendertage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der Waren erlangt haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie die Firma „ SANDRAKIS UND CO. OHG “, mit Sitz in Larisa, 28. Oktovriou Straße 23, PLZ 41223, per E-Mail an sales@peroukes-sandrakis.gr über Ihren Entschluss, vom Vertrag mit uns zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung informieren (z. B. durch Brief oder E-Mail). Sie können das Widerrufsformular verwenden, sind jedoch nicht verpflichtet dazu.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Die gekauften Produkte müssen im Originalzustand und mit dem entsprechenden Verkaufsbeleg zurückgegeben werden.

Das Widerrufsrecht gilt nicht in folgenden Fällen: i) Lieferung versiegelter Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden, wie beispielsweise doppelseitige Klebebänder für Perücken, Haarteilen und Hautkleber, Pflegeprodukte (z. B. Friseurprodukte), Augenbrauen- und Wimpernaufkleber, ii) Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, beispielsweise verändert/bearbeitet wurden (Haarschnitt, Färben, Nähen von Klammern, Dauerwellen oder Glätten usw.,) Perücken, Haarteile, Zusätze und/oder Sonderbestellungen, iii) Lieferung von Waren, die verderblich sind oder schnell ablaufen, iv) Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Elementen vermischt wurden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung ergeben), unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden (d. h. ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten). Wir werden die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall fallen für Sie keine Gebühren für die Rückerstattung an, außer wenn: a) Sie eine andere Rückzahlungsmethode als die ursprüngliche Transaktionsmethode vorschlagen und so Transaktionsgebühren für unser Unternehmen anfallen, oder b) wenn Ihre ursprüngliche Transaktion durch eine Überweisung oder ein anderes Verfahren bei einer anderen Bank Gebühren verursacht hat; diese Gebühren werden dann vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verzögern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie haften nur für eine Wertminderung der Waren, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war. Die erforderliche Handhabung muss in derselben Weise erfolgen, wie sie Ihnen in einem Ladengeschäft gestattet wäre.

Insbesondere sollte die Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren auf Grundlage der Informationen erfolgen, die auf der Verpackung des Produkts angegeben sind, sowie auf Grundlage der zusätzlichen Informationen, die unser Unternehmen auf Anfrage bereitstellt, ohne die Verpackung zu öffnen und das Produkt zu verwenden.

Wenn die Verpackung geöffnet oder das Produkt verwendet wurde, mindert sich dessen Wert automatisch, da das Produkt als gebraucht betrachtet wird, und der Kunde ist verpflichtet, dem Unternehmen den Wertverlust des Produkts zu ersetzen. Die Wertminderung durch das Öffnen der Verpackung und die darauf folgende Einstufung des Produkts als gebraucht wird je nach Fall geprüft und vom Unternehmen festgelegt, wobei sie in der Regel zwischen 20 % und 30 % beträgt.

Wertminderung von Waren

Besondere Rückgabebedingungen und Erstattung bei Widerruf:

1. Rückerstattung:

Falls eine Rückerstattung über das in der ursprünglichen Transaktion verwendete Zahlungsmittel nicht möglich ist oder zusätzliche Kosten für unser Unternehmen verursacht, wird die Rückerstattung im Falle eines Widerrufs, nach Vereinbarung, durch Überweisung auf Ihr Bankkonto vorgenommen. Die Transaktionsgebühren für die Überweisung von einem unserer Bankkonten bei einer anderen Bank gehen vollständig zu Ihren Lasten. Rückerstattungen, die über Zahlungsdienstleister wie PayPal, Google Pay oder Klarna abgewickelt werden, können je nach Richtlinien des Anbieters mit Gebühren und Provisionen belastet werden, die sich auf die Stornierung, Rückbuchung und Rückerstattung des gezahlten Betrags beziehen.

2. Rücksendung von Produkten:

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Produkte zurücksenden, damit wir Sie informieren können, ob das Widerrufsrecht für die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, gilt. Die von unserem Onlineshop erworbenen Produkte müssen mit den Kaufbelegen zurückgesendet werden. Um Produkte, die Sie auf peroukes-sandrakis.gr gekauft haben, zurückzusenden, müssen Sie im Besitz der Kaufbelege sein und diese mit der Rücksendung einreichen. Die Produkte müssen in dem Zustand und in der Verpackung zurückgesendet werden, in dem sie Ihnen geliefert wurden, einschließlich aller Zubehörteile (z. B. Verpackungsmaterialien, Etiketten, Handbücher, Aufkleber usw.), wie sie bei der Lieferung waren.

Rückgabeverfahren: Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung (Transportkarton), dem Verkaufsbeleg (Quittung/Rechnung) und einer Widerrufserklärung (falls diese nicht bereits elektronisch gesendet wurde). Falls das ursprüngliche Verpackungsmaterial beschädigt wurde, verpacken Sie die Produkte sicher in neuem, widerstandsfähigem Material, bevor Sie sie zurücksenden. Senden Sie das Produkt auf Kosten des Absenders zurück oder liefern Sie es persönlich bei „ SANDRAKIS UND CO. OHG “ in Larisa, 28. Oktovriou Straße 23, PLZ 41223, ab.

Falls das obige Verfahren nicht eingehalten wird, werden die Produkte möglicherweise nicht zur Rücksendung angenommen und an den Verbraucher zurückgesandt, der die Verpackungs- und erneuten Versandkosten trägt. Bei wiederholten Rücksendungen durch den Verbraucher behält sich unser Unternehmen das Recht vor, die Annahme der Rücksendung zu verweigern, wenn ein Missbrauch des Widerrufs- oder Rückgaberechts vorliegt. In diesem Fall trägt der Verbraucher alle anfallenden Kosten, die durch die missbräuchliche Ausübung seiner Rechte entstehen.

Peroukes-sandrakis.gr behält sich das Recht vor, seine Rückgaberichtlinien rechtmäßig zu ändern und die neuen Bedingungen auf seiner Website zu veröffentlichen.

Beschwerdepolitik

Für Fragen, Klärungen oder andere Anliegen in Bezug auf die Funktionalität und Nutzung von peroukes-sandrakis.gr, unsere Produkte und Dienstleistungen, können Sie uns jederzeit unter der E-Mail-Adresse sales@peroukes-sandrakis.gr erreichen. Unser spezialisiertes Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Anliegen zu hören und Probleme oder Beschwerden, die möglicherweise im Zusammenhang mit unseren angebotenen Dienstleistungen und Produkten auftreten, zu lösen.

Produktgarantie

Unser Unternehmen verpflichtet sich, dem Verbraucher Produkte zu liefern, die dem Kaufvertrag entsprechen, also ohne wesentliche Mängel sind. Für Mängel haften wir gemäß Artikel 5 des Gesetzes 2251/1994 und den Artikeln 534 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches. Die zweijährige gesetzliche Gewährleistung gilt in jedem Fall, soweit anwendbar, und ist im Gesetz 2251/1994 sowie in den Artikeln 534 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches spezifiziert. Sandrakis & Co. OHG bietet keine zusätzliche kommerzielle Garantie über die gesetzliche hinaus an. Das nationale Recht kann dem Verbraucher zusätzliche Rechte gewähren.

Insbesondere für Kosmetikprodukte gilt das Mindesthaltbarkeitsdatum, das angibt, bis wann das kosmetische Produkt, bei richtiger Lagerung, bei normalem oder vernünftigerweise vorhersehbarem Gebrauch seine ursprüngliche Funktion erfüllt und insbesondere gesundheitlich unbedenklich bleibt. Dieses Datum wird vom Hersteller auf der Verpackung angegeben.

Perücken sind nicht durch eine Garantie im Sinne eines zeitlich begrenzten Produktaustauschs (z.B. ein Jahr) abgedeckt, wenn sie ihre ursprüngliche Qualität verlieren. Die Haftung des Unternehmens beschränkt sich auf den Austausch eines Produkts nur dann, wenn es bei Kauf mangelhaft ist (nach Benachrichtigung durch den Kunden und Zustimmung unseres Unternehmens sowie unter der Voraussetzung, dass das Produkt nicht unsachgemäß behandelt oder die Gebrauchsanweisungen nicht befolgt wurden). Pflegeprodukte, Klebeprodukte sowie Augenbrauen/Wimpern sind nicht durch eine Garantie abgedeckt und werden nicht zurückgenommen.

Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht dem beworbenen Erscheinungsbild/Funktion entspricht und dies von einem autorisierten Techniker bestätigt wird, der die Garantie leistet, oder von unserem Unternehmen direkt, und sofern die gesetzliche Garantie noch gilt (Garantie nur für Elektrogeräte), gelten die folgenden Bedingungen:

1. Eine Garantie wird für bestimmte Produkte (Elektrogeräte) für einen begrenzten Zeitraum gewährt, der in den Produktspezifikationen angegeben ist.

2. Die Rücksendung des Produkts zur Ersetzung muss mit allen Dokumenten, die das Produkt begleiteten (z.B. Lieferschein, Quittung) und seiner vollständigen Verpackung erfolgen. Wenn es sich um einen Defekt handelt, der nach der Lieferung festgestellt wurde und die Verpackung nicht aufbewahrt wird, oder wenn die Produktverpackung von den Händlern bei der Lieferung des Artikels erhalten wurde, ist die ursprüngliche Produktverpackung nicht erforderlich, aber Sie müssen das Produkt sicher an das Unternehmen zurücksenden.

3. Die Rücksendung erfolgt entweder durch Personal und Transportmittel des Unternehmens oder per Kurier. Bei Rücksendungen per Kurier trägt der Kunde die Versandkosten zum Unternehmen, während das Unternehmen die Versandkosten des Ersatz- oder reparierten Produkts übernimmt.

4. Nach Rücksendung des Produkts wird der Mangel überprüft, und der Kunde wird über das Ergebnis informiert.

5. Wenn der Mangel bestätigt wird, erfolgt entweder eine Reparatur oder ein Austausch des Produkts, andernfalls eine Stornierung der Transaktion, wenn eine Reparatur nicht möglich ist und kein Produkt mit vergleichbaren Eigenschaften zur Verfügung steht. Bei Stornierung erfolgt die Rückerstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

6. Bei einer Kreditkartenzahlung benachrichtigen wir die Bank über die Transaktionsstornierung, wobei die Bank dann alle erforderlichen Schritte gemäß ihrem Vertrag mit dem Kunden unternimmt, ohne dass das Unternehmen haftet. Sandrakis & Co. OHG nach Vornahme der vorstehenden Angaben übernimmt keine Verantwortung für die Dauer und Art der Rückbuchung, die durch den Vertrag geregelt wird. Bei Barzahlung erfolgt die Rückerstattung im Geschäft. Bei Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung an das Konto des Kunden.